زمانی که مشتری میپرسد چطور به کسب و کار اینترنتی شما اعتماد کند، چه جوابی برایش دارید؟ نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد یک نشان رسمی است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیک به وبسایتهای فروشگاهی معتبر داده میشود. نشانی که میتواند اعتماد مشتریان را جلب کند. در ادامه به شرایط و مدارک مورد نیاز دریافت اینماد و آموزش تصویری گرفتن اینماد میپردازیم.
هنوز هم تصور میکنید که بدون دریافت مجوز و اینماد میتوانید یک فروشگاه اینترنتی راه اندازی کنید؟ هر چند که با وجود فروشگاههای اینترنتی معتبری مثل دیجی کالا، اعتماد کاربران به خرید اینترنتی بیشتر شده است؛ اما وجود اینماد برای فروشگاههای اینترنتی کوچک میتواند به سرعت اعتماد مشتریان را به خودش جلب کند.
ترس از کلاهبرداریهای اینترنتی باعث میشود تا خیلی از مشتریان شما در صورت ندیدن اینماد به سرعت سایت را ترک کنند و وارد سایت رقیب شوند. حالا فرقی نمیکند که چه هزینه و زمانی برای سئو سایت انجام داده باشید. مهم این است که حجم فروش محصولات شما روزبهروز کاهش پیدا میکند.
اینماد یا نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟
اینماد لوگویی است که جهت تایید صلاحیت و هویت فروشگاههای اینترنتی استفاده میشود. صدور آن نیز توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی صورت میگیرد.
این لوگو صرفا جهت تایید صلاحیت فروشگاههای اینترنتی مورد استفاده قرار میگیرد و برای دیگر سایتها کاربردی ندارد.
از تجربه کاربری مشتریان خود چه میدانید؟ هر زمان که کاربری برای خرید محصولی از سایت با فروشگاه شما دیدن میکند، اولین چیزی که از ذهنش می گذرد این است که آیا کالایی که خرید میکنم با کیفیت به دستم میرسد؟ آیا مبلغی که هزینه کردهام به هدر نمیرود و یا اصلا سایتی که قصد خرید از آن را دارم معتبر و قانونی است؟
نماد اعتماد الکترونیکی در واقع این اطمینان را ایجاد میکند که خرید از این وب سایت بدون مشکل است. پس تنها سایتهایی که خدمات و محصولات خود را به فروش میرسانند به این نماد احتیاج دارند. البته بدون داشتن نماد اعتماد الکترونیک هم میتوان درگاه بانکی داشت و از خدمات مربوط به پرداخت در وب سایت استفاده کرد ولی توصیه میشود که برای جلب اعتماد مشتریان و جلوگیری از مشکلات آینده برای فروشگاه اینترنتی خود اینماد بگیرید.
انواع اینماد
اینماد به ۴ دسته زیر تقسیم میشود:
- اینماد بدون ستاره
- اینماد یک ستاره
- اینماد دو ستاره
- اینماد سه تا پنج ستاره
هرکدام از این نمادها برای دسته خاصی از کسبوکارها طراحی شده است که در ادامه هریک را توضیح میدهیم.
نماد اعتماد بدون ستاره؛ برای کسبوکارهای خرد
اگر تعداد تراکنشهایتان کمتر از ۱۰۰ عدد در ماه است و مبلغ آن بیشتر از ۱۰۰ میلیون تومان نمیشود میتوانید برای دریافت نماد اعتماد بدون ستاره اقدام کنید. به گفتهٔ روابط عمومی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، صدور نماد اعتماد بدون ستاره کمتر از ۱۰ دقیقه زمان میبرد.
نماد اعتماد یک ستاره؛ برای کسبوکارهای کوچک
بعد از بیشترشدن مبلغ تراکنشهایتان از ۱۰۰ میلیون تومان، باید برای دریافت نماد اعتماد یک ستاره اقدام کنید. بیشتر کسبوکارهای اینترنتی نماد اعتماد یک ستاره دارند و برای فعالیت کسبوکارهای کوچک کفایت میکند.
نماد اعتماد دو ستاره؛ برای کسبوکارهای کوچک و بزرگ
در صورتی که سایتتان گواهینامه SSL معتبر داشته باشد میتوانید برای دریافت نماد اعتماد دو ستاره درخواست دهید.
نماد اعتماد سه ستاره تا پنج ستاره؛ برای کسبوکارهای بزرگ
برای دریافت نماد اعتماد سه ستاره تا پنج ستاره باید در طرح رتبهبندی کسبوکارها شرکت کنید. در این طرح به فروشگاههای اینترنتی براساس میزان پاسخگویی و رسیدگی به شکایات، وضعیت مالی، داشتن پرونده مالیاتی، میزان تخصص و تحصیلات هیئت مدیره و موارد دیگر نماد اعتماد سه تا پنج ستاره اعطا میشود.
خوب است بدانید که شرکت در این طرح کاملا اختیاری است و میتوانید با نماد اعتماد یک یا دو ستاره بدون هیچ محدودیتی به فعالیت خود ادامه دهید.
شرایط دریافت اینماد چیست؟
همانطور که گفتیم برای گرفتن اینماد باید شرایطی را ابتدا فراهم کنید، در ادامه شرایط دریافت نماد اعتماد الکترونیکی را برای شما خواهیم گفت:
در سایت باید محصول یا خدماتی ارائه شود
کاربر امکان دیدن فاکتور و هزینه های پنهان را داشته باشد (سبد خرید)
تمامی محصولات قیمت مشخص داشته باشند
شخصی که اقدام به گرفتن اینماد برای سایت می کند، باید دامنه سایت نیز به نام او ثبت شده باشد.
صلاحیت لازم که توسط پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا، باید بررسی شود را داشته باشد. این قسمت از کار به عهده شما نبوده و باید صبور باشید تا نتیجه به شما اعلام شود.
مدارک مورد نیاز جهت دریافت اینماد
مدارک مورد نیاز جهت گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی برای اشخاص حقیقی و حقوقی متفاوت است:
اشخاص حقیقی
- تصویر مجوز فعالیت (در صورت موجود بودن)
- تعهدنامه شخصیت حقیقی (مطالعه و زدن تیک آن در سایت اینماد)
- عکس از مدارک هویتی
- اجاره نامه یا سند ملک کسب و کار (یا منزل)
اشخاص حقوقی
- تصویر آگهی روزنامه رسمی
- تصویر اصل اساسنامه
- آگهی آخرین تغییرات آدرس (در صورت موجود بودن)
- آگهی آخرین تغییرات اسامی اعضای هیئت مدیره (در صورت موجود بودن)
- آگهی آخرین تغییرات موضوع فعالیت شرکت (در صورت موجود بودن)
- تعهدنامه شخصیت حقوقی (مطالعه و زدن تیک در سایت اینماد)
- تصویر پروانه یا مجوز فعالیت
مراحل گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی
مراجعه به سایت اینماد
در قدم اول میبایست به سایت اینماد مراجعه کنید.
ساخت حساب کاربری
در منوی بالای صفحه پس از انتخاب کسب و کارها بر روی “ثبت نام و ورود به پنل کاربری” کلیک کنید. بعد از باز شدن صفحه بر روی “ایجاد حساب کاربری” کلیک و مشخصات را وارد کنید.
تکمیل اطلاعات و آپلود مدارک
بعد از ورود به پروفایل خود بر روی «تکمیل اطلاعات» کلیک و مشخصات را تکمیل کنید. پس از وارد کردن مشخصات مدارک را بارگذاری کنید.
احراز اطلاعات
در این مرحله باید کد ارائه شده توسط سامانه را با استفاده از تلفن همراه به شماره گفته شده ارسال کنید. در این مرحله احراز تلفن ثابت نیز انجام میشود.
افزودن کسب و کار
اینجا بایستی اطلاعات کسب و کار خود را تکمیل کنید.
تاییدیه فنی
پس از وارد کردن اطلاعات کسب و کار جهت گرفتن تاییدیه فنی بر روی گزینهی «مدیریت کسب و کار» کلیک کنید. تاییدیه فنی به این دلیل انجام میشود که مشخص شود درخواست کننده به آدرس سایت درخواست شده دسترسی دارد.
تعیین نوع خدمت
در ابتدا گزینهی «لیست خدمات و مجوزها» را انتخاب کنید و سپس نوع خدمت یا محصول خود را مشخص کنید. اگر خدمت مربوطه نیاز به مجوز داشته باشد باید آن را در سامانه بارگذاری کنید.
فرم نظرسنجی
در این مرحله باید فرم نظرسنجی که به شما داده میشود را پر کنید.
احراز اطلاعات کسب و کار
در اینجا میبایست آدرس محل فعالیت، ایمیل و شماره تماس کسب و کارتان احراز شود. برای تایید تلفن ثابت شرکت باید با شمارهی ارائه شده تماس بگیرید و اگر سیستم کد تایید را درخواست کرد کد مربوطه را وارد کنید. معمولا پس از حداکثر ۱۰ دقیقه تلفن تایید میشود. برای تایید صحت ایمیل هم پس از انتخاب گزینهی «ارسال ایمیل» ایمیلی حاوی کد برای شما ارسال میشود که باید در کادر مشخص شده آن را وارد کنید و «تایید کد» را بزنید. صحت آدرس شرکت هم به همین صورت انجام میشود و باید کدی که به آدرس پستی شما ارسال شده است را در کادر مربوطه وارد کنید.
ارسال پرونده برای کارشناس
در این مرحله باید پروندهی شما توسط کارشناس بررسی گردد پس بر روی «ارسال پرونده جهت بررسی کارشناس» کلیک کنید.
تعهدنامه
تعهدنامهی موجود در سایت را مطالعه کنید و تیک تایید آن را بزنید.
دریافت نماد
پس از اینکه کارشناس بررسیهای لازم را انجام داد، اینماد شما آمادهی صدور است و میتوانید لوگوی آن را در سایت خود قرار دهید.
همان طور که گفتیم انواع کسب و کار اینترنتی با کمک شماره تلفن ثابت تهران دفترشما میتوانند اینماد بگیرند که در ادامه به شما توضیح خواهم داد.
نحوه قرار دادن اینماد در سایت
اکنون که با روش دریافت اینماد آشنا شدید، نوبت به قراردادن اینماد روی سایت میرسد. برای آشنایی با نحوه قرار دادن کد اینماد در سایت، گزینه “دریافت کد نماد” را انتخاب کنید. کد را کپی کرده و در قسمت سورس کد وب سایت خود (نه در قسمت متنی) آن را قرار دهید. بعد از آن تصویر اینماد روی سایت قرار میگیرد و کاربران به کلیک روی آن، می توانند مشخصات کامل سایت شما را ببینند. اگر از سایت وردپرسی استفاده می کنید برای قرار دادن کد اینماد در سایت خود میتوانید افزونه اینماد وردپرس را نصب کرده و کد اینماد را در آن قرار دهید.