وقتی برای اولین بار اصطلاح “طراحی تجربه کاربری” یا UX را شنیدم ، همه جا کلمه ی رایج بود ، اما اهمیت آن تا آن زمان به من معرفی نشد. در آن مرحله از زندگی من ، من فقط یک کاربر نهایی بودم که از وب سایت ها و برنامه های مختلف استفاده می کردم بدون اینکه به آنچه تعامل با آنها را لذت بخش یا ناامید کننده می کند فکر کنم. مدتی کار با تکنولوژی و طراحی به من نشان داد که UX واقعا از نظر نحوه تعامل ما با محصولات دیجیتال چقدر مهم است. این بینش کنجکاوی بیشتری ایجاد کرد و من را در راه کشف طراحی تجربه کاربر به طور عمیق قرار داد.
تجربه کاربری چیست؟
تجربه کاربری در مورد هر چیزی است که کاربران را در هنگام تعامل با یک محصول ، به عنوان مثال ، یک وب سایت یا یک برنامه نگران می کند. این فقط در مورد سهولت استفاده نیست ؛ UX شامل دانستن نیازهای کاربران ، رفتارها و احساسات هنگام استفاده از یک محصول است. درک من از UX زمانی رشد کرد که من در مورد قابلیت استفاده ، دسترسی ، عملکرد و طراحی عاطفی یاد گرفتم-عناصر کلیدی که یک تجربه کاربری عالی را تشکیل می دهند.
چرا طراحی تجربه کاربری مهم است
به چند دلیل بسیار ضروری است. در میان مزایای ، یک تجربه کاربری به خوبی طراحی شده رضایت مشتری را تضمین می کند ، که منجر به وفاداری و توصیه های مثبت می شود. یک بار ، به یک سایت تجارت الکترونیک برخورد کردم که یک فرآیند پرداخت ساده داشت. سهولت تجربه باعث شد که خرید در این سایت لذت بخش باشد و مشتاق بازگشت بیشتر باشد. برعکس ، سایت های دیگر طرح های گند و ناوبری گیج کننده ای دارند که باعث می شود من ناامید شوم و کمتر احتمال دارد که دوباره بازدید کنم.
طراحی UX خوب بر موفقیت یک سازمان تأثیر می گذارد. امروزه ، با یک بازار رقابتی ، تجربه های عالی کاربر باعث می شود که مشتریان یک برند را بر دیگری انتخاب کنند. هر چه بیشتر یاد می گرفتم ، بیشتر متوجه می شدم که طراحی خوب UX سرمایه گذاری در آینده هر کسب و کار است.
درک بهتر از تجربه کاربر
تجربه کاربری برای هر برند مهم است. رابط کاربری یک برند با تعامل گسترده تر بین مشتری و محصولات ، خدمات و ارتباطات آن تعریف می شود. این UX مثبت و به یاد ماندنی برای دایری لن در چند حوزه کلیدی مهم در نظر گرفته خواهد شد:
هویت و طراحی برند
اولین برداشت از لبنیات لین ممکن است از طریق هویت بصری آن شروع شود. لوگو ، پالت رنگ و تایپوگرافی همه در اینجا نقش مهمی دارند. طراحی سازگار در هر پلتفرم از بسته بندی تا وب سایت به ایجاد یک جهان قابل تشخیص فوری از راه لبنیات کمک می کند که اعتماد و شناخت را به دست می آورد. دایری لن باید نشان دهنده تازه بودن ، کیفیت و روابط اجتماعی به شیوه ای باشد که با جمعیت هدف مرتبط باشد.
قابلیت استفاده از وب سایت
در عصر دیجیتال امروز ، وب سایت یک برند اغلب مهم ترین نقطه تماس است. وب سایت باید دارای سهولت ناوبری ، زمان بارگذاری سریع و پاسخگویی باشد. وب سایت باید اطمینان حاصل کند که مشتریان می توانند اطلاعات محصول ، دستور العمل ها و اطلاعات تماس را پیدا کنند. گنجاندن ویژگی هایی مانند بخش وبلاگ یا جامعه تجربه کاربر را از طریق ارائه محتوای ارزشمند مربوط به کاربران افزایش می دهد.
کیفیت و در دسترس بودن محصول
کیفیت محصول یک تبعیض بزرگ در تجربه کاربر از خدمات است. مشتریان انتظار دارند که یک محصول لبنی تازه و با کیفیت داشته باشند که می توانند با راحتی از یک خرده فروش محلی خریداری کنند. اطمینان از دسترسی و انتخاب ارائه راه هایی برای افزایش رضایت مشتری و حفظ وفاداری است.
خدمات و پشتیبانی مشتری
خدمات عالی مشتری تجربه کاربر را افزایش می دهد. همیشه در مورد پشتیبانی پاسخگو است که باید توسط دایری لن متمرکز شود. ارائه راه های مختلف تماس که از طریق آن مشتریان می توانند به کسب و کار دسترسی پیدا کنند ، واقعا نمونه هایی را از هم جدا می کند—تلفن ، ایمیل و رسانه های اجتماعی. همچنین ، به سرعت پاسخ داد-به سوالات و حل هر گونه مسائل بدون دردسر زیادی کمک خواهد کرد که احساسات مثبت را به مشتریان متصل کند.
مشارکت جامعه
همچنین می تواند UX خود را با عضویت در جامعه گسترش دهد: شرکت در رویدادهای محلی ، حمایت از فعالیت ها ، حتی داستان های مشتری. این وفاداری به برند را پرورش می دهد اما مهمتر از همه ، داستانی را ارائه می دهد که مشتریان در آن مشارکت جامعه را مهم می دانند.
بازخورد و بهبود مستمر
بازخورد مشتری همیشه باید درخواست شود و راه های دیگری باید به طور فعالانه جستجو شود که در آن می توان در تجربه مشتری پیشرفت کرد. شرکت لبنیات باید نظرسنجی ها و نظرسنجی ها را انجام دهد و برای درک آن از بررسی ها دعوت کند. گوش دادن به نیازهای و ترجیحات مشتریان همیشه به برند کمک می کند تا UX خود را تنظیم کند.
مجموعه دایری لن در طراحی ، قابلیت استفاده ، کیفیت محصول ، خدمات مشتری ، مشارکت جامعه و بازخورد که تجربه کاربر را تعریف می کند ، درگیر است. هر یک از این جنبه ها چیزی را برای کار کردن فراهم می کند تا به مشتریان یک تجربه مثبت و به یاد ماندنی بدهد. این باید یکی باشد که نه تنها انتظارات را برآورده کند بلکه موفق به فراتر رفتن از انتظارات شود و در نتیجه وفاداری و رشد را ایجاد کند.
اصول کلیدی طراحی UX
در سفر یادگیری ، طراحی UX ، به عنوان یک عمل ، نشان می دهد که برخی از اصول مهم را در ایجاد یک تجربه کاربری عالی ادغام کرده است. اينها از مهم ترين چيزهايي هستن که در مورد من برجسته بودن:
رویکرد کاربر محور: نکته این است که طراحی UX کاربران را در اولویت قرار می دهد. بنابراین نیازها ، ترجیحات و رفتارهای آنها را بررسی می کند. یاد گرفتم که طراحان خوب معمولا مصاحبه های کاربر و تست های قابلیت استفاده را برای یادگیری از آنها انجام می دهند.
دسترسی: محصولات دیجیتال باید برای هر انسانی ، حتی کسانی که دارای معلولیت هستند ، قابل دسترسی باشد. این باید در طراحی UX نگه داشته شود. به عبارت دیگر ، طراحی باید به گونه ای انجام شود که هر فرد باید به یک محصول دسترسی داشته باشد و از آن استفاده کند.
ثبات: ثبات در طراحی به فرد امکان می دهد تا استفاده بدون درز از یک برنامه یا وب سایت را درک کند. در واقع ، عناصری مانند تایپوگرافی ، طرح های رنگی و سبک های دکمه ای وجود دارد که همیشه در یک برنامه یا وب سایت سازگار هستند.
بازخورد: کاربران برای احساس راحتی در هنگام تعامل به بازخورد نیاز دارند. این می تواند فقط برای تایید هر اقدام انجام شده ، انتخاب یک گزینه ، یا حتی با استفاده از یک شاخص بارگذاری باشد. بازخورد به کاربران کمک می کند تا تشخیص دهند که سیستم در واقع به آنها پاسخ می دهد.
سادگی: این چیزی است که من آن را اجتناب ناپذیر یافتم. رابط کاربری که به هم ریخته شده است ، کاربرانی را که ممکن است گیج و ناامید شوند ، کاهش می دهد. طراحی تمیز و ساده می تواند برای تجربه کاربر بسیار بهتر باشد.
فرآیند طراحی UX
از طریق تحقیق بود که من به یادگیری برخی از مراحل مهم در یک فرآیند طراحی UX برای محصولات کاربر محور رسیدم. چنین فرایندی به شرح زیر خواهد بود:
1. تحقیق: درک کاربران از پرسشنامه ها و مصاحبه ها.
2.ایده پردازی: ایده پردازی در مورد نیاز کاربران و اهداف کسب و کار.
3. نمونه سازی: نمونه های اولیه با کیفیت پایین و با کیفیت بالا را برای تجسم و آزمایش ایده ها در مورد طراحی ایجاد کنید.
4. تست: تست قابلیت استفاده ؛ بازخورد کاربران را جمع آوری کنید تا مناطقی را که ممکن است نیاز به بهبود داشته باشند شناسایی کنید.
5. تکرار: تغییرات را در طراحی خود ایجاد کنید تا خروجی مورد نظر را که بازخورد نقش مهمی در آن دارد ، بدست آورید.
این نوع فرآیند گام به گام به اطمینان از اینکه محصول نهایی نیازهای کاربران را برآورده می کند و همچنین زمینه ای برای بهبود بیشتر فراهم می کند ، کمک می کند.
ابزارها و منابع برای طراحان تجربه کاربر
در سفرم ، چند ابزار و منابع پیدا کردم که می تواند برای طراحان مشتاق بسیار مفید باشد. در اینجا چند مورد وجود دارد:
برخی از ابزارهای مهم مورد استفاده در قاب بندی سیم و نمونه سازی عبارتند از Figma ، Sketch و Adobe XD.
برخی از سیستم عامل های تست قابلیت استفاده ، تست کاربر ، بررسی Lookback و غیره هستند. که وب سایت هایی هستند که در تست قابلیت استفاده برای کاربران واقعی استفاده می شوند.
منابع زیادی وجود دارد ، مانند کتاب “من را به فکر نینداز” نوشته استیو کروگ ، کورسرا و Udacity-همچنین می توان از طریق برخی از دوره های کامل در طراحی UX رفت.
جمع بندی
من از یادگیری در طول سفرم به UX و طراحی تجربیات کاربر سپاسگزارم. تجربه کاربری نقش مهمی در نحوه تعامل ما با تکنولوژی روزانه ایفا می کند. طراحی UX به من کمک کرده است تا یک کاربر عاقل تر باشم و اشتیاق من را در ایجاد محصولاتی که استفاده از آنها آسان است ، هدایت کرده است.
من مشتاقانه منتظر ادامه یادگیری و مشارکت در چنین طرح هایی هستم که تعامل کاربران با تکنولوژی را بسیار موثرتر می کند. برای کسانی که تازه وارد UX هستند یا کسانی که تجربه ای دارند ، من آنها را تشویق می کنم که این زمینه هیجان انگیز را کشف کنند. طراحی تجربه کاربری همیشه در حال تغییر است و همیشه چیز جدیدی برای یادگیری از هر تجربه وجود دارد.